为推进电子政务，实现政务公开，有效地发挥我局政务网政务信箱“与民沟通、为民服务”的功能和作用，制定以下管理办法。
一、责任分工及程序
《东丽区国土资源分局局长信箱》（以下简称信箱）的管理由局综合办公室牵头，业务主管部门分工承办，局综合办公室定期检查督办，综合办公室信息室提供技术支持。
局长信箱的信件分别由各位局领导对有效信件做批示。局综合办公室根据领导的批示，转主管部门办理。局领导未批示的信件超过3天，综合办公室根据信件内容转主管部门办理。主管部门将办理意见报批局领导审查，经同意后，及时通过电话或电子邮件等方式直接答复来信人，并将答复意见转信访办公室存查。综合办公室信息室将办理结果写入信箱管理系统，并于每月10日填写《信箱月统计表》，进行统计和公示。
二、网上办理流程
政务信箱的信件办理过程在政务网上完成。包括来信接收，局长批示，信访办公室转发过程记录、存储来信办结概述等。
三、办理时限
局长信箱群众来信办理时限一般为10个工作日，难度较大的为20天。信件办理时限从局长批示当日算起。
各位局领导和各部门要及时查阅、处理政务信箱中的群众来信，每天至少阅办一次。对办理过程复杂、超过时限的信件，要说明原因。
四、检查督办
局综合办公室对网上信件办理工作进行检查。检查内容主要有：办理信件是否准确、合理、及时，是否在规定的时限内办复。
五、考核评比
（一）每季度公布相关责任部门办理结果，好的表扬，差的批评。
（二）网上信件办理质量记入相应处室考绩档案，并作为年终考核之一，考核评比内容：一是通过回复时间，检查办件效率；二是通过来信人的信息反馈，检查办理质量。
六、技术保障
局综合办公室信息室对局长信箱用户提供技术支持，做好应用培训，用户、权限和安全管理，积极协助用户解决使用过程中的技术问题。
东丽区国土资源分局
2008年1月15日 |